换设备登录不上、订阅不刷新、回看打不开，按症状找对应步骤

登录状态是跟着设备走的。旧机上留下的这段状态没法直接搬到新机上，所以换机后需要走一次安博正式版通道，让设备和账号重新对应起来，订阅和回看记录才能接着用。上方四步就是完整顺序，全程在同一个页面里完成；中途退出去，回来要从第一步重新开始。

第一次在新设备上安装，可以先去版本与下载看安装说明，再回来做这一步。

这里要填的是注册时用的手机号，不是你现在手里这台设备的号码。

1. 回想当初开通订阅时用的是哪个号码，家庭共享或多号的情况尤其容易填错。
2. 只填后四位数字，不要带空格、横线或加号。
3. 如果这个号码曾经更换绑定，用更换之后的号码再试一次。
4. 号码已经停用或注销，直接带上设备信息走联系通道，由客服协助处理。

1. 核对号码的号段和位数是否与注册时一致。
2. 等倒计时结束后再点重新获取，连续点击反而会被延后。
3. 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，再获取一次验证码。
4. 检查手机是否把陌生短信号码拦进了拦截箱。
5. 试过以上几种仍然收不到，就停下来，把设备型号和大概的尝试时间记下来联系客服，不要反复重试。

每次验证都会留下记录并保留 180 天，用于账号安全审计。出现异常登录时，这些记录能帮你和客服快速定位到是哪一步出的问题。

可以。迁移以注册手机号后四位和验证码为准，不需要旧设备在场。迁移完成后，旧设备下次联网会自动退出登录。

如果旧设备已经转手，建议迁移完成后顺手检查一遍订阅通知是否还挂在原账号下，确认赛前提醒还能正常收到。

订阅状态下，赛程数据平均 8 秒内刷新一次，你不用手动反复拉页面。每轮赛程在开赛前 24 小时锁定，开赛后按进球、换人、暂停这类事件节点滚动更新，比分和进程会跟着走。

通知分赛前提醒、轮次开始和结果更新三种，在订阅设置里可以按轮次或按球队分别开关。

只关心一支队伍的话，关掉全轮次提醒、只留球队通知，手机安静很多，也不会漏掉自己要看的那一场。

1. 确认当前登录的账号，就是当初开通订阅的那个账号。
2. 到手机系统设置里看看通知权限是否被关掉。
3. 在赛程栏目顶部下拉一次，做手动刷新。
4. 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换一次，排除网络侧的问题。
5. 信号弱时会自动进入轻量模式，首屏数据优先加载，信息会稍晚一些到；如果一直空着，截图发给我们。

需要确认客户端是否为最新版本，可以到版本与下载对照版本号。

最常见的原因有两种：换了设备但还没走完验证，或者当前用的是另一个账号。先回到第 01 类把验证做一遍，再回来看订阅列表，多数情况下状态会自己回来。

验证做完仍然是空的，请把注册手机号后四位和设备型号一并带给客服。

进更新与赛程的赛事回看区，按轮次排列。赛后 2 小时内先上线当轮精选，24 小时内把该轮主要片段补齐，每轮整理 30 至 45 条，够你把关键回合连着看一遍。

片段库累计 1.8 万条，按赛事、轮次、球队和片段类型建好了索引，筛选条件可以叠加使用。单条片段时长在 15 秒到 3 分钟之间，看关键回合用短片段，复盘整段攻防用长片段。

1. 先把清晰度降一档，多数卡顿在这一步就缓解了。
2. 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换，看是不是单一网络的问题。
3. 打开轻量模式，页面会优先保证列表和播放控件可用。
4. 把最近三轮缓存到本地，网络恢复后会自动校对更新时间。

先看筛选条件是不是还停在别的轮次上，这是最常见的原因。如果条件已经切到最近一轮，而片段数量明显偏少，说明这一轮还在补齐过程中——片段按上线时间排序，刚结束的轮次先出精选，其余会陆续补上。

不用。一个账号在四个端通用，订阅状态在端之间同步。换到一个新的端，第一次登录需要走一次验证，之后就是正常使用。

不会。各端的登录记录分开保存，可以同时在线。账号安全审计按设备逐条记录，哪台设备什么时候登的、走的哪一步验证，都能查到。

最近三轮赛程可以缓存到本地，通勤路上或场馆里信号差的时候照样能翻轮次和对阵。回看片段需要联网播放，断网状态下不支持下载到本地保存。